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傳統百貨店怎么突圍?

2019-04-17 16:45:18
來源: 北京晚報
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  賽特閉店調整的消息傳出后,傳統百貨店成為關注的焦點。其實,面對新環境新時代,一些傳統百貨店一直在突圍。那么,傳統百貨店是如何突圍的?昨天,記者就此采訪了相關業內人士。

  社群建設增加粉絲黏性

  雙安商場相關負責人用了這么一句話來形容自家商場的狀態:“這么多年持續健康發展,是因為每年都根據顧客的需求在主動調整。”

  該負責人介紹,目前雙安商場有50個社群,有一萬五千多名活躍粉絲,“粉絲與商場的互動特別多,而且我們可以讓粉絲有各種專屬的群活動,他們可以擔當貫徹生活方式引領者的角色,這樣通過移動端商場就能和顧客進行更好地交流。”

  除了在移動端和粉絲互動,雙安商場還設置了樂活兒童免費課堂。記者看到,課堂有魔術、聲樂、雕塑、手工制作標本等課程,“這些課程都是免費的,可以讓顧客深度體驗,因為都是五到十節課的科目,這樣就方便家長了解孩子到底喜歡不喜歡一門課程,避免家長花冤枉錢。”通過這樣的互動,粉絲黏性進一步增加。每一次樂活兒童免費課堂都很火爆。

  眾所周知,化妝品是傳統百貨店的強項,也是雙安商場的強項。為此,雙安商場專門強化這一點。去年引進了阿瑪尼、cpb等一些區域沒有的熱門品牌,化妝品品牌也積極參加周邊學校的社團活動,潛移默化地吸引消費者。同時商場內還設置各個品牌的領樣機讓更多的人更好地接觸了解化妝品。

  新業態吸引本地消費者

  記者曾經采訪過的北京百貨大樓這么多年來也在調整。公開資料顯示,2013年11月,百貨大樓6層近5000平方米餐飲業態全面開門迎客,引入了小尕子、第二樂章等時尚餐廳,客單價在50元左右。

  前年,百貨大樓內還引進了哈姆雷斯玩具店,這是哈姆雷斯迄今為止全球單體面積最大的店,其是在傳統玩具店基礎上發展而成的兒童休閑體驗生活館,是集玩具與母嬰童產品銷售、兒童休閑娛樂體驗、互動式場景服務、親子餐飲于一體的綜合體。記者曾經探訪過該玩具店,當時是一個周末,店內人潮涌動,小孩子進去不買幾件玩具都不出來。記者看到,在大眾點評網上,對此店的好評率很高。

  該玩具店的引進被視為百貨大樓的積極行動,這種新的業態正在把本地消費者重新吸引到商場里,而不僅僅是吸引外地游客。

  傳統百貨要“模式再生”

  傳統百貨店如何突圍?知名商業地產操盤手梁吉良昨天告訴記者,商場從來都不是消費者發泄購買欲的地方,而是脫離高壓繁忙的工作,放松身心體驗生活的地方。因此,傳統百貨一定要去“百貨化”,進行“模式再生”,從原有購物單一需求向多元需求提升。現在很多的“新生活中心”(LifeStyle Center)就是這種模式,這是一種“433”比例組合的新商業模式,即家庭場景體驗(餐飲、娛樂、休閑)占40%比例,兒童或配套占30%比例,真正的購物只占30%比例。

  中商聯智慧商業分會的觀點稱,傳統百貨店突圍一定要從真正意義上樹立“以顧客需求為中心”的理念。現在消費者到百貨商店去,是為了獲得更多心理上和精神上滿足的感性消費,并以此作為對商品的衡量標準。因此,他們注重商品具有的象征意義和表現能力,希望通過消費商品,表現出商品持有人的社會地位、經濟地位、生活情趣、個人修養等個性特征和品質。所以,對百貨商店而言,就要在經營過程中,不斷了解顧客的不足之感、求足之愿及心理需求變化的趨勢,千方百計地使消費者獲得個性的滿足、精神的愉悅、購物的舒適和成功的優越感。本報記者 于建

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( 編輯: 楊懿瑾 ) 【字號: 】【打印】【關閉
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