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探訪北京4S店 部分店仍收取服務費

2019-04-22 11:18:01
來源: 北京青年報
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  近日,“女車主坐引擎蓋哭訴維權”事件被爆出后,又有甘肅、佛山等地的奔馳車主也效仿該方式進行維權。有的4S店內工作人員掀開車的引擎蓋讓客戶“看個明白”。而由此牽出的4S店金融服務費問題,更是讓汽車銷售行業的收費亂象進入了人們的視線。日前,北京青年報記者走訪多家4S店。

  探訪

  奔馳4S店生意未受影響

  銷售人員稱有問題可妥善解決

  4月18日,北青報記者來到了海淀區的一家奔馳4S店,多日的負面消息對店內的生意并未產生太多影響,店內前來看車的人依舊不少。在近200平方米的一樓展廳內陳列著十幾輛車,現場有十幾位客人正在看車,還有部分客人坐進駕駛室體驗,而分列在左右兩邊的洽談區域,更是座無虛席。

  隨后,北青報記者詢問了西安女車主同款車型奔馳CLS300的庫存情況,銷售經理楊路表示,目前店內并沒有現車,但是支持預訂,需要等幾個月。對于車輛出現漏油情況,楊路表示,“那只是個極端個例,絕大部分的車輛都是沒有問題的,北京4S店因為競爭比較激烈,所以服務都十分完善,如果真的出現問題,一定可以妥善的解決。”

  調查

  部分奔馳4S店內仍收取服務費

  不收服務費的可能提高車價

  當談到價格時,楊路立刻詢問北青報記者打算付全款還是按揭。得到“貸款”的回答后,他介紹了兩種貸款方式,一種為按期支付本息;另一種是“先享后還”,即支付首付款后,車主每月只需支付貸款利息,剩下的尾款到期后一次性繳清。

  當北青報記者問及是否需要手續費時,楊路表示,需要收取貸款金額4%的手續費,但是可比原車價便宜1萬元,也相當于沒有手續費。“我們需要負責幫您補材料、寄送材料,并和銀行或金融機構做接洽,到后期時還幫您維護,協助您取得綠本,這些都是要收取費用的。”楊路解釋道。

  隨后記者又來到另一家奔馳的4S店,銷售經理劉先生給北青報記者算了一下貸款購置GLS 400 4MATIC的價格,他表示,以首付六成計算,需要首付61萬元、貸款41萬元、利息3萬元、購置稅18萬元,這其中并不含金融服務費一項。在北青報記者問及需不需要交金融服務費時,劉先生明確表示,貸款均由奔馳金融發放,“報價單上就是落地價,沒寫的費用不會另外加收。”不過劉先生也表示,在此前一直是有金融服務費的,只是因為迫于近期的輿論壓力才取消的。不過即便不收取這部分服務費,也會被換成別的名目或者加在車價里,最后還是要消費者買單。“本來我們給出了5萬元的優惠,現在因為服務費不收了,就只能優惠3萬。”劉先生說道。

  隨后北青報記者電話聯系了五家奔馳4S店,除兩家表示不收取金融服務費外,其余三家均表示辦理按揭需要支付服務費,服務費會明碼標價寫在合同里,且可以提供相應發票。

  有一位銷售告訴北青報記者,在價格透明的當下,新車的銷售利潤都很微薄,可能并不足以支撐一個4S店的運轉。因此,大部分經銷商都會完成廠商定制的銷售計劃以獲得獎勵,而在這些計劃中就有金融服務的占比,4S店要想在完成廠商銷售要求的同時,又能多賺取一部分的服務費,因此才有部分店推出活動以吸引消費者貸款。除此之外,4S店還增加了代辦保險和裝飾品等業務,不過大部分的4S店會在顧客購車前將這些收費項目講清楚,基本不會有欺詐行為。

  追訪

  收取服務費是業內常態

  貸款購車可促進4S店銷售

  收取金融服務費是汽車銷售行業的常態,還是單純只是奔馳4S店的特例?帶著這個問題,北青報記者又走訪了多家其他品牌的4S店。奧迪、寶馬、保時捷等品牌相較于其他品牌的車輛收取的服務費普遍較高,而如大眾、豐田、雪佛蘭等品牌收取的服務費基本在2000到3000元左右。

  據海淀區一寶馬4S店的銷售透露,寶馬的金融服務費是貸款額度的3%,而客戶選擇貸款買車,可以享受2%的車價優惠。對于為何貸款會有車價的優惠,該銷售人員表示,4S店的車輛也是通過貸款購買的,更多的客戶選擇貸款購買,可以抵消掉店內購車時的利息,而且貸款讓利可刺激一部分潛在用戶的消費,讓他們能夠產生更大的購車欲望,從而促進車輛的銷售。

  在石景山區的一家豐田4S店內,銷售員在得知北青報記者要貸款購買新款凱邁瑞的意向后表示,貸款后車價優惠3000元,但需要交3000元手續費,上牌也需要加抵押費800元,此外如果在店內購買保險還可以再優惠1000元。

  據了解,幾乎所有的銷售終端和4S店都會提供包括分期付款、融資租賃、上牌費、上保險、金融服務費等在內的一系列服務套餐,很多消費者為了圖方便,將本可以由自己辦理的手續交給4S店代理。

  分析

  4S店收取上牌等服務費應明碼標價

  不開發票、強制交易等應嚴厲懲處

  購車過程中,很少有人去問多出來的收費項目具體是什么、應該收多少錢才合理。

  日前,銀保監會發文稱,汽車金融公司在提供服務時收取費用應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關監管規定,遵循公開、公平、誠實、信用的原則,應在各類相關營業場所醒目位置、公司官網等公示收費項目和標準,主動接受社會監督。

  全國工商聯汽車經銷商商會認為,汽車經銷商提供協助辦理貸款服務,是商業銀行金融服務落地的關鍵。汽車經銷商提供擔保、提供資質認證、提供相關具體的承辦,全程通過提供人力、資本、硬件等資源,協助購車用戶辦理貸款等金融服務,其收取服務費合情、合理、合法。不過,全國工商聯汽車經銷商商會也承認,這些費用的收取應該公開透明、比例合理、流程規范并依法納稅,同時,作為收費和繳費的雙方,汽車經銷商和購車用戶都應該對相關服務費用有理性、科學的認知。

  中國消費者協會則認為,汽車銷售金融服務等應明碼標價,杜絕強制交易等違法行為。但在當前汽車銷售服務中,存在強制消費者購買保險、繳納續保押金或續保保證金等問題,有些經銷商代辦業務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費,還不開具發票,引發消費者強烈不滿。對于這些違法行為,應當依法嚴厲懲處。(記者 王榮輝)

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