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“环物会”解决了小区的“老大难”

2019-07-09 16:06:14
来源: 北京晚报
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????????中关村东路附近的中关村街道西格玛社区,辖区中多是建于上世纪八九十年代的住宅。该社区是一个典型的混合型社区,其中,共有11家物业公司混管着住宅小区及办公楼,物业管理和居民自治也成为社区的“老大难”问题。

????????下水道堵了、暖气不热……在一些小区中,居民有困难?#19994;?#29289;业公司后,物业公司也因人手有限等原因无法及时“对症下药?#34180;?/font>

????????去年年底,在这个被物业管理难题困扰着的社区中,成立了北京首个“环物会?#34180;?#25152;谓的“环物会?#20445;?#23601;是社区环境和物业管理委员会。将辖区内的物业公司统一到一个平台中,物业公司的服务范围不仅局限在本小区,还可以辐射到整个社区。环物会在不同小区物业公司间、物业公司与业主间搭建了一个沟通的平台。

????????探因

????????混管小区为何成立“环物会”

????????北三环与北四环间,西格玛社区办公室中,社区环境和物业管理委员会主任周杨平正接听着社区居民的问题反映电话。每次记录后,周杨平?#23478;?#19982;物业公司沟通,一同去现场进行调查。

????????西格玛社区包括中关村东路59号院、57号院等9个住宅小区,有着商品房、单?#29615;俊?#25151;改房等多?#20013;问劍?#36758;区内还有两个办公楼。

????????在周杨平看来,西格玛社区是混合型社区,也是典型的多元业态社区。在一些住宅小区中,房屋转手?#24335;?#39640;,新业主对小区业委会并不了解,也不愿参与其中,导致小区业委会换届失败,出现9个小区只有1个业委会的局面。

????????小区中出现的问题,没有随着业委会的消失而不见踪影。

????????为了统筹物业管理,西格玛社区成立了物业联席会,将辖区内的物业公司召集在一起,商量社区治理方面的问题。去年年底,在物业联席会的基础上,成立了环境和物业管理委员会。“是社区居委会的下设组织,日常的工作包括对物业公司、业主之间的协调,同时要监督物业、业委会履职。通过议事协商的方式,实现社区居民参与?#34903;?#29702;。”

????????周杨平与其他八名委员工作时间接听电话,到现场调查情况。手机的微信群中,常常跳出信息。“每个小区的微信群都加入了,居民有什么情况可以随时在群里说。”周杨平表示,为了让居民及时了解问题解决的进程,在整改完成后会将过程的文字和照片发到微信群中,让居民知晓问题已经被关注,同时进行整改。“‘环物会’的成立,也让一些多年积压、不好解决的问题得到了解决。成立之初,居民都是抱着试试看的心理,在问题得到解决后,也更愿意来找我们,社区的治理工作渐渐进入了良性循环的阶段。”

????????铺路

????????物业间打通服务界限

????????几天前,家住中关村东路57号院1号楼的周大爷给环物会打来了电话。年近90岁的周大爷遇到了一个小难题,家里的电?#39057;?#32499;断了,只留下短短一截。因为儿女不在身边,老人想不到什么解决办法。“我们老两口,只能给业委会打电话问问,看看能不能帮着解决下。”

????????电话一端的周杨平在了解了具体位置与问题后,开始联?#24213;辖?#22823;厦物业公司。“老人家小区物业公司人员有限,一般都是保洁人员,没有专业的电工去做这个事情。”

????????10?#31181;?#20043;后,电工徐师傅便来到了老人家?#23567;?#21351;室中灯的开关是老式的灯绳,距离床很近,起夜时老人可以方便开关。

????????在考虑到老人的年龄与身体状况后,徐师傅在工具包里翻出了按钮开关,从原开关处重新走线,引出一根电线接到了按钮开关上。不到一个小时时间,灯绳就被开关代替。周大爷接连试着开关了几次,连连拍着徐师傅的肩膀,不住口地说“这?#36335;?#20415;多了?#34180;?/font>

????????“老人都这么大岁数了,收什么钱,就是帮个忙的事儿。”说到费用时,徐师傅连连摆手,不仅没有收取上门维修费,连材料费也没有收取。

????????“大手拉小手”是环物会成立后对物业公司提出的要求,辖区内较大的物业公司对基础力量差的物业在设施维修和专业水电工作方面进行指导和帮助。“相当于打破了原来物业公司的服务范围,让一些基础薄弱的老小区居民能够得到物业服务。”周杨平表示,针对社区内60岁以上老年人,物业公司也推出了免费上门维修服务,维修仅收取材料费。“在?#23548;?#24037;作中,对于一些年龄较大的老年人,物业公司都给免掉了材料费用。”

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( 编辑: 冯光明 ) 【字号: 】【打印】【关闭
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