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“環物會”解決了小區的“老大難”

2019-07-09 16:06:14
來源: 北京晚報
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????????中關村東路附近的中關村街道西格瑪社區,轄區中多是建于上世紀八九十年代的住宅。該社區是一個典型的混合型社區,其中,共有11家物業公司混管著住宅小區及辦公樓,物業管理和居民自治也成為社區的“老大難”問題。

????????下水道堵了、暖氣不熱……在一些小區中,居民有困難找到物業公司后,物業公司也因人手有限等原因無法及時“對癥下藥”。

????????去年年底,在這個被物業管理難題困擾著的社區中,成立了北京首個“環物會”。所謂的“環物會”,就是社區環境和物業管理委員會。將轄區內的物業公司統一到一個平臺中,物業公司的服務范圍不僅局限在本小區,還可以輻射到整個社區。環物會在不同小區物業公司間、物業公司與業主間搭建了一個溝通的平臺。

????????探因

????????混管小區為何成立“環物會”

????????北三環與北四環間,西格瑪社區辦公室中,社區環境和物業管理委員會主任周楊平正接聽著社區居民的問題反映電話。每次記錄后,周楊平都要與物業公司溝通,一同去現場進行調查。

????????西格瑪社區包括中關村東路59號院、57號院等9個住宅小區,有著商品房、單位房、房改房等多種形式,轄區內還有兩個辦公樓。

????????在周楊平看來,西格瑪社區是混合型社區,也是典型的多元業態社區。在一些住宅小區中,房屋轉手率較高,新業主對小區業委會并不了解,也不愿參與其中,導致小區業委會換屆失敗,出現9個小區只有1個業委會的局面。

????????小區中出現的問題,沒有隨著業委會的消失而不見蹤影。

????????為了統籌物業管理,西格瑪社區成立了物業聯席會,將轄區內的物業公司召集在一起,商量社區治理方面的問題。去年年底,在物業聯席會的基礎上,成立了環境和物業管理委員會。“是社區居委會的下設組織,日常的工作包括對物業公司、業主之間的協調,同時要監督物業、業委會履職。通過議事協商的方式,實現社區居民參與式治理。”

????????周楊平與其他八名委員工作時間接聽電話,到現場調查情況。手機的微信群中,常常跳出信息。“每個小區的微信群都加入了,居民有什么情況可以隨時在群里說。”周楊平表示,為了讓居民及時了解問題解決的進程,在整改完成后會將過程的文字和照片發到微信群中,讓居民知曉問題已經被關注,同時進行整改。“‘環物會’的成立,也讓一些多年積壓、不好解決的問題得到了解決。成立之初,居民都是抱著試試看的心理,在問題得到解決后,也更愿意來找我們,社區的治理工作漸漸進入了良性循環的階段。”

????????鋪路

????????物業間打通服務界限

????????幾天前,家住中關村東路57號院1號樓的周大爺給環物會打來了電話。年近90歲的周大爺遇到了一個小難題,家里的電燈燈繩斷了,只留下短短一截。因為兒女不在身邊,老人想不到什么解決辦法。“我們老兩口,只能給業委會打電話問問,看看能不能幫著解決下。”

????????電話一端的周楊平在了解了具體位置與問題后,開始聯系紫金大廈物業公司。“老人家小區物業公司人員有限,一般都是保潔人員,沒有專業的電工去做這個事情。”

????????10分鐘之后,電工徐師傅便來到了老人家中。臥室中燈的開關是老式的燈繩,距離床很近,起夜時老人可以方便開關。

????????在考慮到老人的年齡與身體狀況后,徐師傅在工具包里翻出了按鈕開關,從原開關處重新走線,引出一根電線接到了按鈕開關上。不到一個小時時間,燈繩就被開關代替。周大爺接連試著開關了幾次,連連拍著徐師傅的肩膀,不住口地說“這下方便多了”。

????????“老人都這么大歲數了,收什么錢,就是幫個忙的事兒。”說到費用時,徐師傅連連擺手,不僅沒有收取上門維修費,連材料費也沒有收取。

????????“大手拉小手”是環物會成立后對物業公司提出的要求,轄區內較大的物業公司對基礎力量差的物業在設施維修和專業水電工作方面進行指導和幫助。“相當于打破了原來物業公司的服務范圍,讓一些基礎薄弱的老小區居民能夠得到物業服務。”周楊平表示,針對社區內60歲以上老年人,物業公司也推出了免費上門維修服務,維修僅收取材料費。“在實際工作中,對于一些年齡較大的老年人,物業公司都給免掉了材料費用。”

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( 編輯: 馮光明 ) 【字號: 】【打印】【關閉
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