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打造聯通政府與市民“高速路” 北京首家“接訴即辦”調度指揮中心成立

2019-07-10 19:08:21
來源: 新華網
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  新華網北京7月10日電(記者任峰)北京市大興區“接訴即辦”調度指揮中心10日掛牌成立,這是北京市首家“接訴即辦”調度指揮中心。

  為進一步推動一把手抓“接訴即辦”常態化、制度化,大興成立了以區主要領導為組長的“接訴即辦”工作領導小組,以大興區城市管理指揮中心為依托組建大興區“接訴即辦”調度指揮中心,同時在各鎮街設分中心,不斷加強“接訴即辦”的統籌指揮調度。新成立的“接訴即辦”調度指揮中心將與大興區城市管理指揮中心合署辦公,進一步促進市民服務熱線與網格化管理相結合。

  目前,一手抓“接訴即辦”,一手抓“主動治理”已經成為大興區工作常態。對于高頻訴求和突出問題,書記、區長直接向鎮街主要負責同志交辦,要求件件有回音。區主要領導帶著群眾反映的問題,以“四不兩直”的方式下基層,每周下村、下社區兩到三次,與支部書記和兩委班子成員對接落實。

  通過以“接訴即辦”作為工作主線,大興區創新開展“三轉三包三上門”工作模式,逐步提高解決群眾訴求的能力和水平。“三轉”,即“圍著一線轉、圍著群眾轉、圍著問題轉”;“三包”,即“領導包片、干部包村(社區)、兩委包戶”;“三上門”,即“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談”。

  據大興區城指中心有關負責人介紹,今年上半年,大興區共接收群眾來電57660件,市民服務熱線響應率、解決率、滿意率綜合排名全市16區前列。(完)

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( 編輯: 畢尚宏 ) 【字號: 】【打印】【關閉
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