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天壇醫院推出24小時人工熱線

2019-10-17 10:51:24
來源: 北京青年報
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????北京天壇醫院昨天正式推出24小時人工服務熱線“59978585”,涵蓋了服務咨詢、預約掛號、建議表揚、糾紛投訴等功能,實現咨詢、建議、投訴“接訴即辦”。

????北京天壇醫院門診部主任張悅介紹,服務熱線建立“知識庫”,涵蓋門診、住院、醫技、醫保等多部門約70個分項內容,“目前大部分咨詢問題都可以快速準確答復,對于比較復雜的問題,工作人員會請患者稍等,立即下線咨詢相關科室,了解清楚后第一時間回復患者。”張悅說。

????同時,對于糾紛投訴,可突破行政主管部門界限,直接“點對點”連通責任科室,能夠現場化解的,由專業人員現場化解;情況復雜需要核實情況的,登記備案后通過督辦單發送給責任科室,并全程督辦。(記者 蔣若靜)

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( 編輯: 馮光明 ) 【字號: 】【打印】【關閉
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